Usabilidade sem mistério
As 10 heurísticas de Nielsen traduzidas para situações reais — para identificar fricções, defender decisões e projetar experiências melhores.
Criadas em 1994 · Ainda atuais
Jakob Nielsen reuniu dez princípios gerais para avaliar interfaces. Eles ajudam a tornar visível aquilo que alguém sente como confusão, esforço ou falta de controle — antes que isso vire abandono.
Compare um erro comum com uma solução melhor. Use os princípios como perguntas, não como uma checklist de aprovação.
A interface mantém as pessoas informadas sobre o que está acontecendo, no momento certo e com feedback claro.
FricçãoDepois de pagar, a tela fica parada por alguns segundos.
Boa práticaExibir confirmação, progresso e prazo estimado.
A experiência fala a linguagem das pessoas e organiza informações de um jeito familiar e previsível.
FricçãoUm banco chama o extrato de “histórico transacional”.
Boa práticaUsar “Extrato” e organizar lançamentos por data.
Ações indesejadas têm uma saída clara, sem obrigar a pessoa a percorrer um processo longo.
FricçãoExcluir um projeto imediatamente, sem possibilidade de retorno.
Boa práticaOferecer desfazer ou uma lixeira temporária.
Palavras, comportamentos e elementos visuais semelhantes significam a mesma coisa em toda a experiência.
FricçãoO botão principal muda de cor e nome entre telas.
Boa práticaManter rótulo, aparência e posição consistentes.
Um bom design elimina situações perigosas ou pede confirmação antes de ações com consequências importantes.
FricçãoPermitir o envio de um formulário com CPF incompleto.
Boa práticaAplicar máscara, validação e exemplos durante a digitação.
Opções e informações importantes permanecem visíveis para reduzir o esforço de lembrar detalhes entre etapas.
FricçãoPedir o código de um plano mostrado três etapas antes.
Boa práticaMostrar nome, miniatura e resumo do plano atual.
A experiência atende quem está começando e também acelera tarefas frequentes de pessoas experientes.
FricçãoObrigar a repetir cinco cliques em uma tarefa diária.
Boa práticaOferecer favoritos, ações em lote e atalhos.
Cada elemento compete por atenção; a interface deve priorizar apenas o que apoia a tarefa e a decisão atual.
FricçãoUm checkout exibe banners, notícias e links irrelevantes.
Boa práticaPriorizar resumo, endereço, pagamento e conclusão.
Mensagens de erro usam linguagem direta, apontam a causa e oferecem um próximo passo possível.
FricçãoExibir apenas “Erro 422: invalid payload”.
Boa práticaDizer qual campo está errado e como corrigir.
Quando uma explicação é necessária, ela deve ser fácil de encontrar, objetiva e orientada à tarefa.
FricçãoUma FAQ genérica reúne dezenas de artigos longos.
Boa práticaOferecer ajuda contextual, busca e passos curtos.
Leia a situação, escolha a heurística mais afetada e veja se seu olhar de produto está calibrado.